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“AI+通讯”全面绽放,从1到100的智能化创新开始加速

www.ighdhair.com2020-01-12

2018年8月8日至9日,第六届MVNO国际虚拟运营大会和VAS中国增值电信业务峰会论坛在北京隆重举行。会议由中国通信企业协会/虚拟运营分会增值服务专业委员会和公共视野亚洲奥特联合举办。作为中国智能语音通信产业联盟的发起方,荣联云通信受邀出席本次会议。在8月9日上午举行的增值电信业务主旨发言中,融联云通信首席技术官徐志强分享了《通讯智能化的趋势演进与应用》主旨发言。“首席技术官徐志强”人工智能通信技术的深刻变革使“人工智能”在企业的三大场景中经历了许多起起落落。走上商业应用之路花了60年时间。从90年代中期的推理阶段到90年代后期的知识阶段,再到过去十年的机器学习阶段,计算机开始从数据中学习算法。目前,深度学习在声音和图像领域取得了巨大成功,并迎来了一场爆发。

虽然从0到1的探索仍然充满了许多未知,但从1到100的创新已经悄然出现。加快我国人工智能通信应用层面创新的条件已经成熟。谈到人工智能通信应用,徐志强表示,到2020年,智能通信行业的规模可能达到1500亿,覆盖300万家企业。沟通是基础,人工智能是大脑,人工智能时代的沟通有三个明显的特征,即感知、知识和知识,已经成为连接、感知和计算相结合的新网络。智能通信服务应建立在挖掘企业大量结构化和非结构化数据形成的知识地图上,自然语言理解技术应通过知识地图来构建。只有这样,才能充分发挥机器推理和判断的系统性能,相对准确地回答问题,扩大智能服务的范围,形成完整的自然人机交互。

未来的企业客户需要一个集成的平台级智能通信解决方案,该解决方案可以通过以下三种方案实现:

1。智能

人工智能为客户服务,实现低成本高效运行,优化人员结构,降低维护成本,提高客户问答效率,提高客户服务效率。

2。语音互动智能

以最低的成本享受最接近真实人群的最高价值语音互动服务,完成自动呼出-语音识别-全双工实时互动-手动无缝接管-质检服务的全过程。

3。企业办公的智能化

通过智能化,过去复杂低效的企业内部办公沟通及相关服务发生了变化,实现了快速全面的信息收集和处理,为企业管理和决策提供了科学依据。

“电话对话”双材料机器人利用技术构筑行业壁垒

在人工智能通信的产品策略和布局上,荣联一直专注于“高效转型”和“低成本管理”的价值实现。针对传统客户服务能力有限、客户服务团队维护成本高、常见问题重复率高、社交平台向服务平台逐步推进、难以统一不同客户服务对同一问题的回答标准等一系列问题,引入了智能电话机器人和智能对话机器人,可以根据企业不同场景的需要自由组合和切换。

在营销和客户服务领域,除了对客户服务和营销人员的培训以及容易造成的成本问题外,效率也容易受到情绪和工作习惯的影响。营销是使用荣联电话机器人进行的。机器人智能手机取代人工,实现意向客户筛选、目标客户锁定和不同客户准确分类的目的。这项任务完成的速度比人力快得多。它的执行和学习能力可以使呼叫/应答、多轮对话、客户特征记录和评级以及其他呼叫过程更加高效。同时,它也可以通过我创造巨大的利益

目前,融联智能手机和对话机器人在金融服务(还款提醒)、教育培训(课程推广)、房地产(房地产推广)、企业物流(快递通知)、保险服务(首轮客户沟通)、企业员工协作等诸多领域都有成熟案例。他们全面铺开了人工智能技术在客户服务/营销中的场景应用,帮助企业高效转型,低成本管理,提高售前和售后服务的满意度,积极打造一个真正属于人工智能时代客户的全媒体服务中心。

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