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下单17天无人理,58到家难道成了“僵尸”APP?到家服务究竟怎么了?

www.ighdhair.com2020-01-07

在O2O流行的鼎盛时期,马云说O2O是一个错误的命题。事情现在变了。除了高频外卖和出租车服务,其他O2O要么死亡,要么逃离.

58最近家里太热了。小明和杨颖的幸福秀广告已经覆盖了北京的大街小巷。拉各斯就像一个新家,需要修理管道,第一个想到这种“一切为了好”的家庭服务。

7月10日,拉各斯预约修理第58栋房子。自人们完全期待以来,已经过去了将近20天。第58款家用应用仍未对预约做出回应,漏水的管道仍在漏水。同时。拉戈的朋友们还在他们公司的顶层预约了两个小时的清洁时间。结果,他们被告知在接下来的7天内他们将无法得到这个号码。作为用户,他们立即感到尴尬并患上癌症。这应该是业内“巨人”带来的服务体验吗?事实上,这不仅是用户的尴尬,也是58个家庭当前“风景”背后的尴尬。

平台模式削弱了核心服务的竞争力

58家居始于家庭清洁、家居钉牢和快速移动。迄今为止,这三大主要业务仍处于应用服务排名的首位,这可以说是其核心服务。然而,以宝洁为例,7天内预约服务是不可能的,而垂直服务提供商阿加杰可以随时预约上门服务(我真的不想帮他们做广告)。这是一个非常有趣的现象,毕竟对于门到门服务的“O2O”品牌来说,无论是平台还是垂直,核心服务业务都是获得市场认可的重要手段。如果核心服务业务的服务不好,就不要谈别的。

在拉各斯看来,平台模式是58在核心业务服务方面表现不佳的重要原因之一。

大而完整,但不好

CEO陈晓华,虽然他努力将58 Home打造成为一个独立的品牌,从58 Civil孵化的58 Home,他仍然继承了58 Civil的平台模式。服务类别是分类的,包含所有内容。服务类别已经从最初的指甲清洁发展到美容化妆、按摩、每月配偶、洗衣和洗车、洗车甚至外卖。未来的目标是连接数百个服务类别,这是重型平台的典型服务逻辑。

58 Home不仅仅是一个门到门的服务平台,也是一个“平台中的平台”,在这个平台中,每个类别似乎都能够打造一个独立的平台。如果平台想赢,规模扩张是不可避免的方式。从体型来看,58似乎很大,但从业务领域来看,58很弱,在任何细分业务领域都不是第一个市场。清洁等三大核心服务行业无法击败阿胶街。指甲艺术无法与营养学家竞争。洗敌不过泰国笛子。

核心服务业务不强,实力被规模纵向挤压。现在O2O竞争已经白热化,58有点超出我们的能力。

快速扩张带来服务标准化和管理方面的弱点。

就像JD.com和淘宝的游戏平台一样,58是家庭使用的常规。如此庞大的平台的快速建立,靠自己58名员工是无法满足市场需求的。该平台通常用于访问第三方服务,分为专有服务和众包服务。

根据58户家庭的数据,其员工每年达到6万人,到2015年底,58户家庭服务覆盖了全国30个主要城市。对此,陈晓华表示:“在成立前的几个月里,很少有公司在30多个城市管理企业,其中58个正是如此。例如,每个城市将至少有三个业务单位和近100个子业务,业务的复杂性超乎想象。”

服务平台运营管理与电子商务交易平台管理完全不同。O2O服务是一项基于经验的业务。品牌声誉是建立在通过服务建立的人与人之间的信任和关系基础上的。要控制不均衡的第三方和众包人员,实现服务的标准化管理,以便如此快速地建立如此大的身体质量,是非常困难的。例如,当拉各斯遇到没有第三方接收维修预约订单的情况时,平台在下订单后通知他维修人员将联系他volun

在完成第一阶段的扩张后,陈晓华也意识到用户对品牌的认可度不高,但在强化品牌的措施上,上游资源仍然没有大的移动。事实上,对于大规模访问平台的第三方和众包,58人没有资源来管理专业技术人员的专业产出。然而,垂直服务竞争对手已将服务专业化标准和专业人才培训作为布局的优先事项,如在TEDI建立一个中央洗衣中心和离线培训商店。他们引进专业人才教育和服务标准化管理,将上门服务推向了更高、更好的服务水平,58个家庭的扩张带来的管理薄弱也迫切需要其人才教育资源来弥补。因为人才是服务最基本的要素,也是保持品牌的关键。

服务业涉及的深水区是对有58年历史的资本链的一大考验。虽然58岁的人现在玩的是财大气粗和任性的钱,加上平台的全国推广,比如滴滴和优步的烧钱补贴策略,但仅仅将3亿美元分配给数百个个人项目是不够的,更不用说教育资源建设方面的投资了,这已经成为58岁人最大的痛点和瓶颈。因此,为了在“深水区”耍花招,垄断服务市场平台,将会付出很大代价。58岁的孩子回家后仍然需要“爸爸”更多的支持,但是他们能得到多少支持仍然是个问号。

“大”的野心无法弥补“小”的服务短缺。

在2014年底成立两个月后的第一次年会上,陈晓华毫不掩饰自己的雄心壮志,表示:58将成为市值10亿美元的最快公司。2015年年中的奢侈品投资和当年10月的3亿美元融资回合已经实现了这一目标。然而,2016年,该公司将更积极地购买嘟嘟美甲,并将今年定为4月公司的品牌年。它将花费巨额资金来强化品牌并挤压竞争对手的生存空间。它声称要“消灭”和“合并”它的竞争对手,这是一种“团结江湖”的姿态。然而,58人的到来似乎错过了迫使对手死亡的最佳时机。Ejiajie已经被列入新的第三板。新美达拥有6亿用户和2亿活跃买家。Henutria还完成了当地商店的建设。O2O产业平台与新兴垂直服务提供商的竞争已经进入下半年,是时候争夺“软实力”和核心服务了。

2015年9月,58岁的“美甲师风暴”大大降低了58岁在艺术家眼中的品牌形象。许多美甲师没有想到58岁的人会在修完嘟嘟的指甲后接受这份工作。此外,由于人手短缺,有传言称58名美甲师已经开始使用“白板”,这表明他们的训练也非常枯燥。然而,在顾客服务体验方面,58岁顾客处理问题和投诉的积极程度并没有得到用户的理解,这经常暴露出商场欺凌的负面影响。

目前,58个家庭仍在为他们100亿英镑的“雄心”规划未来,在规模和服务方面选择前者。然而,服务和品牌确实是一个不可分割的整体。大规模挤压垂直竞争对手必然会忽视高标准的服务,偏离投入巨资的所谓“品牌”建设。回家的情况也很“尴尬”。58岁的人的“雄心”无法弥补平台下短暂的服务经验。如果你只是沿着扩展的道路跑,它将成为用户脱离平台的一种加速,离死亡不远。

最后,我仍然希望这个58岁的家庭能够尽快对房屋维修的需求作出回应。毕竟,坚持“顾客至上,拼搏第一”的理念是这个58岁家庭的神谕。如果应用程序未能及时响应,甲骨文将成为空谈。应用程序和“僵尸”应用程序有什么区别?

[本文由合作媒体授权的投资界转载。这篇文章的版权属于原作者和原出处。这篇文章是作者的个人观点,并不代表作者的立场

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