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携程再陷大数据杀熟旋涡 OTA乱象折射消费者保障缺位

www.ighdhair.com2020-01-27

最近,携程再次陷入利用大数据“杀人”的舆论漩涡。

一位携程网客户在网上报道说,他再次搜索携程的机票,却发现机票比前一张贵了1500元,网民在航空公司官方网站上看到的价格不仅更低,而且足够了。他把自己的故事发布在网上,这立即引起了热烈的讨论。

网民称他们几乎“例行公事”

3月10日,一名姓陈的网民日前在新浪微博上发帖称,他在携程网购买了总票价为17,548元的机票,并发现他没有选择返程的报销凭证。相反,他暗示他没有票。经过一次新的搜索,价格飙升至18987元,比官方网站上同一航班的16890元高出近1500元。

据了解,这名姓陈的网民是前谷歌技术总监和软件工程师。他还从2012年起担任盘古搜索首席技术官,并从2013年至2014年担任岐狐360移动搜索技术主管。搜索领域的这样一项技术丹妮娅(Dania),对携程提出了“大数据杀戮”的指控,其杀伤力不言而喻。

这条新闻在所有主要网络平台上迅速传播。当时,携程被舆论推到了风口浪尖,“大数据杀戮”的帽子再次戴在携程的头上。许多网民也在评论中分享了类似的经历,基于“看热闹对一件事来说不是太大”的原则。

事实上,这并不是网上旅游业第一次因为“谋杀”问题而受到关注。2018年10月7日,作家王小山在微博上发帖称,他在购买飞猪机票时遇到了“杀猪”的问题。微博的发布也使得杀死飞猪的大数据成为微博上的热门话题。活动结束后,朱飞还在官方微博上回应了这一询问,称:朱飞敢于承诺,他永远不会、也永远不会利用大数据损害消费者利益。

携程:这不是“谋杀”,这是一个系统错误。

面对抢夺技术的指控,携程网这次冲出去承认了自己的错误,携程网从未向被困的消费者道歉。

3月11日上午,携程网发表了道歉声明,称第二次付款显示没有罚单是由于系统故障,绝对没有大数据扼杀。携程网还表示,系统缺陷已被紧急修复,并承诺赔偿所有受损用户。问题被发现后,3月10日23: 00紧急修复了错误。目前,用户在订票过程中不会遇到这样的问题。稍后携程还将从技术层面增加更多警报监控机制,以防止此类问题再次发生。

然而,携程苍白的解释很难说服公众,网民也不相信。像“杀的时候杀,说什么虫子”这样的疑问一直被听到。然而,一些网民表达了他们对携程的理解,认为携程已经表示将赔偿损失,这表明携程仍然负有责任。

我们无法验证携程的“大数据杀手”是“同一件事但价格不同”,还是系统程序中的一个漏洞。尽管消费者和平台不同,但“情节”有惊人的相似之处。显然,在携程最近发表公开声明后,陈光诚的案子可能就此结束。然而,对于该行业的发展来说,关于“扼杀”大数据的辩论远未结束。

混乱的背后是对消费者利益的损害。

在当今互联网飞速发展的时代,“大数据扼杀”的方法并不新鲜。只要你使用互联网,你的个人信息就会被平台供应商掌握。他们会知道去哪里消费,你的消费偏好,住在什么酒店,乘飞机去什么舱位。平台供应商将会知道每个人的消费肖像将会清晰地呈现给平台供应商。平台供应商可以根据这些用户肖像更有效地向用户推荐产品。

本质上,大数据扼杀的技术原理是通过平台收集的海量用户信息和数据准确识别用户,并向消费能力高、消费意愿强的用户展示更高的价格,以赚取更多利润。然而,所有在线旅游平台都受到了各种干扰,如订票时设置默认选项的“捆绑销售”,以“看着人们点菜”的形式的“价格定制”,向披露方透露

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