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2020年亚马逊上将发生的5个重大变化

www.ighdhair.com2020-02-05

2020即将到来,在新的一年里引起人们关注的事件包括美国新总统大选、日本东京夏季奥运会等。当然,作为亚马逊卖家,每个人最关心的是平台在新的一年里会有什么新的变化。

外国媒体列出了亚马逊2020年的五个预测,包括一些数据、来源和专业知识。卖家需要看到,在未雨绸缪的同时,他们也为自己业务的蓬勃发展增添了新的砝码。

1。禁止买方和卖方的信息服务

亚马逊的卖方信息服务是一种允许亚马逊的第三方卖方直接与购买其产品的客户沟通的工具。亚马逊将在2020年解散该系统。

为什么会这样?首先,在过去的两三年里,亚马逊让第三方卖家(尤其是那些使用亚马逊FBA的卖家)越来越难以与客户沟通。

亚马逊在2017年3月增加了一项功能,允许其美国客户选择不在消息系统中接收消息。一年后,亚马逊将这项政策扩展到英国和日本市场。因此,向客户发送电子邮件的卖方将收到:“您不能发送您发送的信息(订单号),因为买方选择不接受卖方主动提供的信息。”

一些卖家立即将这些变化视为坏消息。"顾客可以选择不发送信息,这对亚马逊和卖家都不利."一位用户在亚马逊的卖家论坛上发表了评论。有趣的是,大约一半卖家发送给客户的信息被亚马逊的新系统屏蔽了。

亚马逊正准备解散其信息服务。下一个标志是不断更新其通信服务条款。根据亚马逊不久前的最新公告,从2019年12月3日开始,《沟通指南》将进行修订和简化。卖家只能在处理订单或回答客户服务询问时联系亚马逊买家。此外,该平台还限制了卖家请求评论和反馈的次数。

最后,亚马逊开始引入自己的功能来取代买家和卖家的信息传递功能。亚马逊于11月13日推出了“请求审查”按钮。卖方可以点击订单窗口中的按钮,向客户发送后续审查请求,而不是手动或通过自动消息(如“启动”)向客户发送消息。

亚马逊为什么要这么做?因为它是一家“顾客至上”的公司。任何破坏这一愿景的行为都可能被禁止。允许卖家自由控制亚马逊的客户群,不良卖家可能会发送各种垃圾邮件骚扰客户,并可能降低客户体验,这显然违背了亚马逊以客户为中心的理念。

根据亚马逊的说法,对付不良卖家的第一道防线是确保亚马逊控制卖家的信息。对于平台来说,控制信息的最简单方法是取消卖方发送信息的权利。

2。在美国,“黄金日”和“互联网星期一”是网上促销活动。中国的疯狂购物是11月11日的光棍节。

double 11在中国很受欢迎,仅阿里巴巴的所有分支机构就实现了380亿美元的销售额。这超过了2019年“黑色星期五”和“网络星期一”期间美国所有在线零售商的总销售额(244亿美元)。

值得注意的是,在调查世界上哪些国家参加了“黑色星期五”活动时,阿联酋和西班牙都更喜欢光棍节的优惠和促销活动,而不是“黑色星期五”。尽管亚马逊在这两个国家都有网站。光棍节有效地拓展了零售商的市场,并成功地创造了一个新的节日传统。

亚马逊为什么想参加双11促销活动?亚马逊对为顾客创造新的销售假期并不陌生。亚马逊黄金日今年带来76亿美元。这接近2018年黄金日销售额的两倍。

因此,亚马逊加入双倍11将阿里巴巴的收入从双倍11提高到现在可能只是时间问题。看来双人11的疯狂购物正在席卷全球。

3。“进入非洲市场”考虑到世界上三分之二的国家都参与了“五黑”销售活动,许多非洲国家也参与进来就不足为奇了。

与亚马逊和阿里巴巴相比,在线零售商Jumia及其竞争对手Shoprite主导了非洲国家BlackFive的搜索结果。

Jumia于2012年在尼日利亚成立,目前在13个非洲国家开展业务。媒体经常称它为“非洲亚马逊”。报告显示,2019年非洲黑五的销量比正常水平高出1331个百分点。尼日利亚每位购物者的平均销售额是60美元。Shoprite的祖国南非,每位购物者花费将近120美元。更不用说南非第一国民银行在购物节期间的销售额达到了1690亿美元。

对于亚马逊和阿里巴巴这样的在线零售巨头来说,大规模的假日销售并不是非洲成为吸引人的战场的唯一原因。

就在今年,非洲联盟宣布建立非洲大陆自由贸易区。它将允许54个非洲国家之间的自由贸易,类似于欧盟或北大西洋自由贸易协定。该贸易协定预计将促进就业增长和非洲的整体国内生产总值。

我们预测亚马逊不会进入市场与朱米亚和肖普莱特竞争。相反,它直接收购了其中一家,就像2017年收购中东在线零售商搜房一样。此前报道称朱米亚有问题(损失超过10亿美元),那么朱米亚更有可能被亚马逊收购。

目前,朱米亚的估值为4.1094亿美元,不到其2019年4月首次公开募股估值的三分之一。这比亚马逊2017年收购搜房的现金价值少了近2亿美元。

4。全面改变虚假评论

亚马逊结束零售平台虚假评论的活动将持续到新的一年。自2016年10月服务条款发生破坏性变化以来,这一变化禁止销售者发送激励产品以交换意见,因此它将继续更新政策,以应对这一持续存在的问题。

我们上面提到买卖双方的接触可能被禁止。这一结论的证据直接来自将于2019年12月29日生效的另一项政策更新。

新政主要是关于评论和卖家在交流中使用的语言。以下行为违反了亚马逊的政策:

发布对自己或竞争对手产品的评论;向第三方提供经济激励、折扣、免费产品或其他补偿,以换取对产品或竞争对手产品的评论;在买方写下评论后,将提供退款或补偿(包括通过非亚马逊支付方式的补偿)。

也许亚马逊进行全面变革的最大催化剂来自媒体。2019年,许多媒体报道亚马逊有很多虚假评论。在一份报告中,列出了亚马逊中国卖家操纵评论的方法,一些内部人士指出,根据他的经验,50%的中国卖家使用黑色技术规避亚马逊的政策。

亚马逊不想承受负面新闻的压力,所以它会做些什么。不幸的是,亚马逊还没有找到一个完整的解决错误评论的方法。

5。FBM在某些类别中的终止

最后一个预测是亚马逊将在某些产品类别中终止FBM。

商户履行(FBM)是一个程序,第三方卖家可以通过该程序在亚马逊上列出产品,然后执行自己的订单。这与亚马逊实施计划形成对比。通过亚马逊物流,卖家在亚马逊上列出他们的产品,然后由亚马逊处理产品的存储、包装和运输给用户。

FBM熊二对亚马逊的责任。首先,FBM为“黑帽子”卖家提供了在其他产品上列出假货的渠道。有时,这些假货清单是从其他国家/地区运来的。这将延长交付时间并损害产品本身的评级。第二,亚马逊无法像对FBA那样通过FBM控制品牌和信息。

虽然亚马逊已经为FBM卖家制定了关于发货时间、包装质量和客户服务跟进的指导方针,但FBM卖家如果不遵守这些发货和客户服务标准,亚马逊不会受到处罚。

这些人实际上只能通过负面评论受到惩罚。此外,仅当点击“更多卖家”选项时,卖家评论才可见。

但是,亚马逊不会完全删除FBM函数。今年早些时候,我们按类别和卖家类型对畅销产品进行了审查,发现FBM卖家在某些类别表现良好(甚至占主导地位)。因此,高端产品难以运输的类别(如电器、床垫和家具)可能仍对FBM卖家开放。

根据这些数据,我们预测亚马逊将在厨房和休息等类别中分解FBM

亚马逊平台在2020年的上述预测实现了吗?让我们把它交给时间验证。作为亚马逊的卖家,你对上述预测有什么看法(来源:Yien.com)

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